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Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones

Envíos Nacionales:

  • Península: Enviamos nuestras cajas debidamente protegidas a través de la empresa de transportes Envialia, el periodo de entrega del paquete es de 4 a 5 días APROX tras hacerse efectivo el pago.
  • Ceuta, Melilla y las Islas: Consultar método y precio del envío.

Devoluciones:

Si el cliente no queda satisfecho con su compra, se establece un plazo máximo de 7 días para la devolución del producto, siempre y cuando el producto sea devuelto en su embalaje original y precintado. Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente. Si el producto llega en mal estado, «RAKÚ» asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución.

Puede ejercer su derecho de desistimiento informándonos en el siguiente formulario:

Formulario de desistimiento:

Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

    Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

    En ejercicio del derecho de desistimiento que me confiere la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibí el producto adquirido, MANIFIESTO.

    1. Que adquirí a través de la página web www.rakuceramicaartistica.com en fecha:

    Nombre del producto/s y factura de compra:

    2. Que he sido informado de mi derecho a desistir del contrato de compra dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, y siempre que el artículo devuelto sea exactamente el adquirido y no presente ninguna tara o defecto de fábrica, correrán por mi cuenta los gastos directo de devolución del producto.

    3. Que en ejercicio del derecho a desistimiento, devuelvo el correspondiente producto en perfecto estado con su embalaje original.

    Fecha de la reclamación:

    He leído y acepto vuestra Política de Privacidad.

    Reclamaciones:

    Cualquier reclamación que el Cliente considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto: En caso de reclamación o disputa de cualquier naturaleza, RAKÚ. y el Cliente se comprometen a intentar resolver la queja o conflicto amigablemente.

    Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

    Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Cliente y RAKÚ, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/